Groundswell: een goede reisgids

Charlene Li, analist bij Forrester, is vandaag in het land. Ze spreekt op het congres van de Stichting Marketing. Hopelijk kreeg ze een kamer in het Marriott en wordt ze een beetje verliefd op onze Gentse Graslei. Eens zien of haar boek 'Groundswell', intussen anderhalf jaar oud, daar bij mij ook in slaagt. Word ik verliefd op de social technologies die ze beschrijft?

Natuurlijk wel, want als je naar Sarajevo moet, hoe kom je zonder Tripadvisor.com anders in het zeer charmante Hotel Michele terecht? En dankzij Climbbybike.com wist ik vooraf dat de Forcella di Pala Barzana een mooie en haalbare klim van net geen 15 kilometer is. Nog maar negen pagina's ver in Groundswell en ik ben al volledig opgewarmd: "the groundswell is a social trend in which people use technologies to get the things they need from each other, rather than from traditional institutions." Op het eind van het eerste deel geeft de auteur aan dat het bovendien niet volstaat om goed met social media te kunnen spelen, maar dat ze finaal moeten dienen om rendabele businessprojecten mee te voeren. Perfect.

En dan valt het boek stil. Correctie, dan valt het stil voor iemand als ik die al lang in de business-to-business marketing meedraait. Heel weinig kan me nog inspireren om te zien waar ik zou kunnen "winnen in a world transformed by social technologies", zoals de ondertitel belooft. Zo goed als alle voorbeelden komen uit de consumentenwereld. Zit er eens een B2B casestory tussen, dan gaat het bijvoorbeeld over Salesforce.com. Zij communiceren met hun klanten via Web 2.0-technieken over productontwikkeling. Dat is haast even verfrissend als schrijven dat Amazon.com via het internet boekrecensies verzamelt bij haar klanten.

Toch ben ik niet teleurgesteld. Het gebrek aan inspiratie wordt goed gemaakt door perfect gekaderde informatie. Geen naïeve hoera-verhalen over hoe de social media ervoor zorgen dat de televisie, kranten, reclame, de cinema en het sms'je tegen het volgende decennium verdwenen zullen zijn. Wel cijfers, onderzoek, analyse en een duidelijke typering van wat mensen op het internet doen. Tot een week geleden was ik een joiner, maar met deze blog ben ik gepromoveerd tot creator: de admiraal van het internet, de paus van de social technologies.

Waarom dat zo is, moet je maar eens in het boek lezen. Hier en daar krijg je er toch wel een flard inspiratie. Interne communicatie in grote bedrijven doe je best via een blog. Aan creatieve projecten werken met verschillende business units kan gemakkelijk en goedkoop via social media (en binnenkort met Office 2010, zeggen ze bij Microsoft). De best practices van je bedrijf stop je in een afgeschermde wiki. En om het even in welke branche je werkt: de evoluties van de social technologies hou je maar best in de gaten. Groundswell is daarbij een goede reisgids.

geschreven door Frank Van den Bossche op 04-12-09

Tags: social media, boeken, public relations,

terug